Il corso mira a fornire tutte le competenze teorico pratiche per la previsione, gestione e recupero di una crisi reputazionale che può colpire un'organizzazione. Il concetto di crisi nasce dalla definizione storica legata a qualsiasi evento improvviso e grave che possa interrompere la normale attività di un'organizzazione. In un contesto come quello attuale, in cui digitale e analogico si sono fusi in un unico ecosistema comunicativo, il concetto stesso di crisi ha subito una trasformazione profonda, divenendo a tutti gli effetti un fenomeno reputazionale. Che si tratti di un incidente, di un malfunzionamento, di un problema giudiziario, come di una campagna pubblicitaria sbagliata, piuttosto che di una dichiarazione improvvida, di un attacco informatico o una fuga di notizie, sino a un post sbagliato sui social, ormai qualsiasi evento che possa essere giudicato dagli stakeholders negativo può innescare una crisi, che assume un valore reputazionale, che cioè può colpire e danneggiare gravemente la reputazione di un'organizzazione. Si tratta del più grave rischio che un'organizzazione ma anche un singolo individuo possano correre e di conseguenza la più importante e complessa sfida professionale che un esperto di comunicazione si può trovare a gestire. Il corso ha l'obiettivo di fornire tutti gli strumenti per fronteggiare questa sfida. 

Conoscenza delle dinamiche di base della comunicazione e in particolare della comunicazione digitale, del funzionamento del web, delle principali piattaforme digitali e del sistema mediatico.

Nozioni di corporate communicatione e di reputation management.

Il corso costruirà le competenze necessarie a prevenire, gestire e recuperare una crisi reputazionale, in particolare le competenze per comprendere le dinamiche sociali, psicologiche e cognitive che regolano il rapporto fra organizzazione e stakeholders, audiences e pubblici di riferimento in generale e in contesti di criticità. Tecniche di gestione del rischio e di previsione probabilistica dei possibili inneschi e dei relativi impatti. Utilizzo dei sistemi di data analisi e di intelligenza artificiale predittiva. Competenze di organizzazione delle strutture dedicate alla gestione di una crisi e dinamiche di attivazione delle procedure di emergenza. Tecniche di gestione comunicativa della fase acuta di una crisi, modalità e tecniche di gestione di conversazioni e coperture mediatiche critiche, con utilizzo di strumento avanzati di gestione e produzione basati sull'AI. Tecniche di contronarrazione e e di governo della percezione in stato di crisi. Infine tecniche di valutazione del danno reputazionale e di costruzione dei percorsi di recupero reputazionale. 

Lo studente svilupperà la capacità di pianificare le attività da attivare in caso di crisi, di costruire attività di previsione e gestione del rischio e di valutazione del possibile impatto di ogni singola issue, con l'utilizzo di strumenti di data analisi e di IA. In particolare lo studente sarà in grado di produrre un documento operativo di crisis management, un piano di crisis readyness e uno di pianificazione strategica. Svilupperà la capacità di interazione multipiattaforma con gli stakeholders e le audiences e gestione della relazione in contesti critici. capacità di disegno della strategia più adatta a sostenere un piano di risposta a una crisi, con l'utilizzo dei più moderni strumenti di analisi e di produzione. Capacità di analizzare e interpretare i dati d'impatto di una crisi, il posizionamento reputazionale, per produrre stime dei danni e sviluppare le più adeguate strategie di recupero della reputazione di un'organizzazione o di un individuo.  

Conoscenza delle principali dinamiche cognitive e sociali che contraddistinguono i processi di comunicazione in un ambiente digital-analogico. Conoscenza degli strumenti e delle leve di comunicazione utili alla costruzione della relazione con gli stakeholders e la relativa trasformazione di un obiettivo comunicativo nel corretto contenuto per veicolare il corretto messaggio. Conoscenza delle principali tecniche di risk management e data analisi. Conoscenza delle principali tecniche di gestione delle relazioni con il sistema mediatico professionale e non professionale. Conoscenza delle principali tecniche di gestione dei contesti di crisi reputazionale.

Bibliografia obbligatoria:
CHIEFFI D., La reputazione ai tempi dell’Infosfera, Milano, Franco Angeli, 2020. 
CHIEFFI D., Online Crisis management, Milano, Apogeo, 2013.

Nessuno.

Lezioni teoriche frontali ed esercitazioni pratiche.

Valutazioni di prove pratiche svolte durante il corso. Esame finale orale.

Il docente riceve su appuntamento previo accordo con gli studenti via email a d.chieffi@iusve.it.